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我公司提供全面的售前、售中、售后服務,具體服務內容包括:

1、所有供貨合同一經簽約,即建立永久客戶檔案,由銷售公司統一管理;
2、按客戶要求派專業人員指導,按消防規范施工,確保應用,工程竣工后,不定期采取電話巡檢的方式向用戶咨詢設備運行情況;
3、具體故障保修工作如下:
       檢測/檢修:檢測主機及附屬設備的功能,發現設備故障,分析故障原因,向設備使用方提供設備維修方案。修理或更換出現故障的產品或產品部件,以保證設備使用方現有報警控制系統的正常運行;
       應急檢修:當設備出現嚴重故障時,我方接到買方報修中心的報修通知后,半小時做出響應,將于8小時內趕到現場,進行應急維修或更換;
       定期檢測/檢修:在售后服務協議有效期內,投標人向業主的報警系統進行四次常規定期檢測/檢修。每年的一、七月份各巡檢一次,巡檢內容包括,檢查產品接線狀況、報警器電源、報警故障燈是否完好,測試報警器反映靈敏度等,每次為期2天。
4、我們可按客戶要求提供技術培訓,確保使用人員熟練掌握該型產品的操作、維護以及新產品介紹交流;
5、設有售后服務機構,接到業主反映的質量問題信息后,在30分鐘之內做出答復或派出服務人員,到達現場,做到用戶對質量問題不滿意,服務不停止;
6、設有維修備品和零部件備件庫,可隨時滿足業主對備品備件的要求;
7、無論在何種情況下,我方決不以任何理由刁難業主;
8、嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議;
9、定期舉辦客戶滿意度調查(每6個月一次,在驗收合格起計算)為期二年,將調查意見供公司作為系統服務的滿意度指標與改善意見;
10、加強售前、售中、售后服務,把“2小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、維修、服務的全過程。
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